毕友社群跨界研讨会：探讨数据驱动的智慧旅游体验精准服务策略

活动背景

受智慧地球理念和各地智慧城市实践的影响，智慧旅游蓬勃发展。旅游消费市场掌握着旅游企业的经济命脉，也影响着整个旅游行业的未来走向，是旅游业的根本，智慧旅游作为新阶段的发展热点，其产生和发展必然也脱离不了对旅游消费市场的了解和把握。因此，对智慧旅游本质的研究需要着眼于旅游消费市场本身，从消费市场的变化和需求出发，探讨智慧旅游产生的内在动机，引导智慧旅游的整体发展。

近年来，我国散客旅游人数的年均增长率高达30%，成为消费市场的主体。区别于“保姆”式的跟团旅游，自助游游客需要自行规划旅游线路、预订旅游产品、筛选旅游服务，因此要求旅游管理部门和企业能够提供更为丰富和有效的信息服务以满足其出行需求。这也就要意味着旅游进入买方市场，传统的产品开发方式、市场营销理念和旅游服务必然被市场所淘汰，旅游管理亟须向现代管理方式转变。市场形势的变化要求旅游企业将目光转向旅游消费市场，以市场为出发点，深入挖掘市场需求，充分了解市场主体信息，从而指导整个旅游企业的经营管理，信息化成为旅游管理方式现代化的主要路径。全面提升旅游业旅游信息化服务水平，信息化成为旅游产业从传统服务业向现代服务业转变的主要突破口，作为信息化新阶段的智慧旅游，无疑成为了旅游产业转型升级的重要内容。

以云计算、物联网、移动通信等为代表的新一代信息技术取得了重大突破，开始被广泛应用于各行各业。物联网技术突破了互联网的“线上”局限,把虚拟世界与现实世界联成一体；移动通信技术实现了实时数据在系统之间、远程设备之间的无线连接，为无处不在的全程服务提供了条件；云计算解决了互联网发展所带来的巨量数据存储与处理问题。这些技术的普及和应用，为旅游信息化的发展提供了有力支撑，将人类社会带入了一个以“PB”(1024TB)为单位的新阶段，大数据时代应运而生。大数据不仅更新了旅游信息化所需的技术，更从观念和思维上革新了人类的认识，实现思维、商业、管理上的变革。智慧旅游产生于以云计算为基础的大数据时代，以其独有的“智慧”处在旅游信息化的高级阶段。

那么，传统旅游体验和服务方式存在的痛点有哪些？旅行机构如何借助物联网技术提升旅客参观游览、住宿和消费等体验度？企业如何根据用户浏览喜好、在线下单情况、页面停留时间等行为数据分析识别用户需求？企业如何基于大量用户数据对用户未来购买及行为习惯实施精准营销服务？本期毕友我师跨界研讨会，就将围绕“探讨数据驱动的智慧体验精准服务策略”为主题，邀请智慧旅游研究者、技术实战者、企业应用实践者以及金融、产业等细分领域的嘉宾进行深度碰撞和探讨交流。以期多维度的跨界碰撞探讨能够激活参与者的思维火花，以期为智慧旅游的实现路径提供思路的启发！

活动安排

时间：2017年10月14日（星期六）下午14:30-17:30

地点：在线报名，审核通过后短信通知

形式：背景介绍+主题分享+嘉宾代表总结+跨界研讨

主题：探讨数据驱动的智慧旅游体验精准服务策略

内容：

传统旅游体验和服务方式存在的痛点有哪些？

旅行机构如何借助物联网技术提升旅客参观游览、住宿和消费等体验度？

企业如何根据用户浏览喜好、在线下单情况、页面停留时间等行为数据分析识别用户需求？

企业如何基于大量用户数据对用户未来购买及行为习惯实施精准营销服务？

议程：

14:00-14:30 活动签到，自由交流

14:30-14:40 主持人开场，介绍嘉宾及流程

14:40-15:10 研究资料：毕友商学院研究团队代表介绍

15:10-16:40 主题分享：相关领域专业人士专题分享

分享主题：旅游智慧管理与营销服务的策略及实战经验

分享嘉宾：成都中科大旗软件有限公司董事长周道华

分享主题：什么是消费者想要的服务？

分享嘉宾：同程旅游华西大区总经理黄春

分享主题：大数据助力智慧旅游精准化运营

分享嘉宾：成都清数智城总经理袁海波

16:40-17:00 相关机构代表及社群成员互动交流发言

分享嘉宾

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成都中科大旗软件有限公司董事长周道华

成都中科大旗软件有限公司是一家长期专注于旅游行业软件研发及系统集成的高新技术企业，是国内智慧旅游领域集咨询、研发、投资建设和运营为一体的知名专业机构。自国家旅游局2014年提出“智慧旅游”建设以来，公司即将“智慧旅游”建设作为主营业务方向，将建设成为“智慧旅游”领域具有领先地位的供应商作为公司未来的发展目标。公司目前是国内“智慧旅游”行业的领军企业，并立志成为智慧旅游产业生态链的建设者和运营。公司创始于2004年，2006年变更为现名。公司地处成都市高新区软件园C区，现拥有员工200余人，是成都市经济和信息化委员会认定的市级企业技术中心，拥有150余名具有中高级职称的专业技术人才和旅游行业专家。

成都清数智城总经理袁海波

20年广电从业经历，爱天府智慧商圈联盟发起人，运作WiFi+TV服务智慧城市信息惠民项目国内首个落地全域覆盖项目，中央数字电视付费频道营销顾问、数字电视“广窄告”理念创新者、业内多家行业媒体特约撰稿，发表《大数据革命》、《资本推动下的有线电视“省网整合”》等多篇文章。

同程旅游华西大区总经理黄春

实体旅游经验2年，互联网旅游从业8年。

同程旅游是一个多元化旅游企业集团，也是中国领先的休闲旅游在线服务商和中国一流的一站式旅游预订平台，正式创立于2004年，总部设在中国苏州，目前在全国近200个城市及海外多个国家设有服务网点。2016年，同程旅游拆分为同程网络和同程国际旅行社（集团）两大业务板块，分别聚焦旅游标品和非标品业务，谋求更大发展。同程旅游的高速成长和创新的商业模式赢得了业界的广泛认可，2014年获得腾讯、携程等机构逾20亿元人民币投资，2015年7月，又获得万达、腾讯、中信资本等超过60亿元人民币的战略投资，截至2017年8月融资总额已超过90亿元人民币。